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    做用戶的“貼心小管家”

    / 作者:陜建機股份 作者:文/馬姍姍 田鵬濤 圖/張晉安

     

        新年伊始,陜西建設機械股份有限公司營銷總公司收到用戶送來的一份“大禮”,河北用戶專程送來了一面“服務熱情 技術一流”服務錦旗。
        送來錦旗的用戶為邯鄲通恒公路工程公司,該用戶已是陜建機股份多年來的老用戶了,在2015年夏天購買了公司最新生產的SUM820伸縮板攤鋪機,目前已使用2000多小時。當新車到達工地時,由于用戶在操作方面經驗不足,公司河北服務工程師張江耐心地為用戶講解了電氣、液壓、施工、保養等相關知識,讓用戶受益匪淺。他擔心設備后期使用過程中存在問題,特意互留了聯系方式,并告訴用戶如果后期設備使用過程中有任何問題,一個電話他就第一時間趕到現場,第一時間排除故障,為用戶提供最好的服務。

     


        2016年10月用戶在邯鄲市區市政道路改造工程中,設備出現發動機不著車故障。用戶給張江打來電話,張江接到電話第一時間就連同服務小組的李經華等小組成員趕往施工現場,很快就排除設備故障,保證了當天施工任務的順利完成,用戶十分滿意。此后,河北服務小組還一如既往主動關心設備保養情況,解決設備施工中用戶遇到的各種疑難問題,用戶非常感動,給河北服務小組起了一個響亮的名字——“貼心小管家”。
        近年來,陜建機股份想用戶所想,急用戶所急,為廣大用戶送技術、送服務、送配件,排憂解難,始終把用戶的小事當成陜建機股份的大事來做,使用戶切身體會到陜建機械品牌的溫暖,多次受到用戶的感謝和表揚。


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